El CRM de Daity es la ficha comercial de cada cliente de tu negocio, sea una clínica estética, un spa, una barbería o un salón de belleza: reúne sus conversaciones de WhatsApp, su próxima y última cita, su estado como contacto, etiquetas, notas internas y una línea de tiempo con todo lo que ha pasado. Se llena solo a partir de los mensajes y las citas, así que no depende de que alguien lo actualice.
¿Por qué un negocio con citas necesita un CRM?
Porque la mayoría de clientes no agenda en el primer mensaje. Preguntan, comparan, lo piensan. Sin un registro:
- No sabes cuántas personas preguntaron este mes y cuántas agendaron.
- Nadie vuelve a escribirle a quien preguntó el precio y no respondió.
- Los clientes que ya vinieron no reciben un seguimiento después de su servicio o tratamiento.
- La información está repartida entre el celular, la agenda y la memoria de quien atiende la recepción.
¿Cuánto te cuesta no tenerlo?
Los interesados que no vuelven y los clientes que no regresan porque nadie los contactó. Ese costo no aparece en ningún reporte porque nunca se registró.
¿Qué guarda Daity de cada cliente?
| Dato | De dónde sale |
|---|---|
| Nombre, teléfono y correo | Del perfil de WhatsApp, la reserva o lo que edite tu equipo |
| Próxima cita y última cita | De la agenda: si tiene una cita futura ves esa; si no, la última |
| Estado del contacto | Avanza solo: nuevo, en conversación, cita agendada, cliente |
| Etiquetas | Las define tu negocio, por ejemplo por interés o por tipo de cliente |
| Notas internas | Las escribe tu equipo y solo las ve tu equipo |
| Línea de tiempo | Cambios de estado, etiquetas, notas, seguimientos enviados |
| Preferencias | Si acepta avisos y promociones, y por qué canal |
| Campos personalizados | Datos adicionales que tu negocio quiera registrar |
¿Cómo avanza un cliente en el CRM?
- Escribe por primera vez y queda como nuevo.
- Sigue la conversación y pasa a en conversación.
- Agenda y pasa a cita agendada.
- Asiste y la cita se completa: pasa a cliente.
El estado nunca retrocede solo: un cliente sigue siendo cliente aunque vuelva a preguntar. Si tu equipo marca a alguien como perdido y luego agenda, vuelve a subir.
¿Cómo funciona el seguimiento automático?
Con una regla de contacto inactivo, Daity detecta conversaciones en las que el cliente dejó de responder después de cierto tiempo y le envía una plantilla de seguimiento, una sola vez. El envío queda registrado en su línea de tiempo.
No se envía si el cliente se dio de baja de marketing o si la ventana de WhatsApp está cerrada y la plantilla no está aprobada.
¿Y los clientes que ya vinieron y no volvieron?
Para ellos están las promociones con fechas, que ya vienen en Daity: descuentos programados sobre servicios y productos que se ven en tu página de reservas y en la tienda, con su estado de activa, programada o vencida.
Las campañas masivas de promoción y la reactivación de clientes que no vuelven son a la medida: las activamos contigo según tu plan y el alcance lo definimos en la negociación. Los mensajes comerciales respetan la Ley 2300 de 2023: horarios permitidos, como máximo uno al día por contacto y la palabra BAJA para dejar de recibirlos.
¿Qué métricas puedo ver?
- Mensajes enviados, entregados, leídos y fallidos.
- Confirmaciones de cita: confirmadas, canceladas, sin respuesta.
- Conversaciones abiertas y cerradas.
- Mensajes enviados por el asistente, por personas y desde la app del celular.
- Traspasos del asistente a personas.
- Tiempo medio de primera respuesta, separado entre asistente y personas.
Todo filtrable por canal y por rango de fechas, en la zona horaria de Colombia.
¿Qué cambia para tu equipo?
- Recepción sabe a quién escribirle hoy.
- Administración ve cuántos interesados se convierten en citas.
- Quien atiende puede dejar una nota comercial interna: el médico de una clínica, que el paciente quiere volver en tres meses; el barbero, el corte que pidió el cliente; la estilista de un salón, la fórmula del color.
¿Sirve como CRM para clínicas estéticas?
Sí. Daity nació en clínicas de medicina estética, y ahí el CRM se usa con clientes o pacientes por igual: quién preguntó por un tratamiento y no agendó, quién tiene su próxima cita y quién no ha vuelto. Lo mismo aplica a un spa, una barbería o un salón. Mira cómo se usa en clínicas de medicina estética.
Objeciones frecuentes
“Ya tengo los clientes en una hoja de cálculo.” La hoja no se actualiza sola cuando el cliente escribe o agenda. El CRM de Daity sí.
“No quiero que el equipo vea datos sensibles.” El acceso se controla con roles y permisos, y las acciones quedan en un registro de auditoría. Lee seguridad y habeas data.
¿Cómo empezamos?
Te lo configuramos: definimos contigo las etiquetas, las reglas de seguimiento y los mensajes. Desde el primer día los contactos se crean solos con cada conversación.
Agenda una demo
Te mostramos el recorrido de un cliente desde su primer mensaje hasta su segunda cita.